宿泊施設やデパートには、不慣れな人や日本語のわからない外国人など、様々な目的を持った人達が大勢います。そこでいろいろな要求に対し、さまざまなサービスをする専門家が、コンシェルジュと呼ばれる人たちです。
宿泊客の要求に応じて、街の地理案内や観劇の切符の手配、病気の時なのケアなどを行います。ゲスト・リレーションズとも呼ばれています。
コンシェルジュになるには、コンシェルジュの仕事があるホテルに入社して、ホテルマンとしての経験を積みます。ベルボーイなどホテルマンとして経験を重ね、実力が評価されれば、コンシェルジュとなれます。
最近は、デパートなどにもコンシェルジュを配置しているところもあります。
