主な仕事は、乗客の案内、発停車の安全確認、雑誌・新聞サービス、車内アナウンス、緊急時の誘導などです。サービスの内容は多種多様にわたるので、臨機応変な対応が要求されます。
特に必須となる資格はありません。大学や旅客サービス系学科のある専門学校で学んだ後、JR、私鉄などの鉄道会社に就職します。人と接することが好きで世話好きの人が向いているようです。